HJELP OG SUPPORT

Pga flytting av en server vil det i dag ikke være lyd på musikkanalene NonStopHits, Funky 70s, 80s Classics, Rock, og Soundtraxx. Vi beklager dette. Flyttingen blir forhåpentligvis ferdigstilt over helgen.

Du kan ha fått en sperre på maskinen din som gjør at du ikke får hørt på radioen vår. Dersom du har lastet ned programvare kan noe annet enn windows media player ligge som standard playerløsning, og da vil ikke radiolyden komme opp. Det kan hjelpe å avinstallere windows media player og installere på nytt. Gå på startmenyen - kontrollpanel - legg til eller fjern programmer - let deg fram i listen til windows media player og trykk endre/fjern. For å laste ned windows media player på nytt kan du gå inn via denne linken: www.microsoft.com

Vi anbefaler Mac-brukere å installere Flip4mac eller MPlayer med plug-in for avspilling. Flip4Mac kan lastes ned gratis her . MPlayer kan lastes ned fra http://www.mplayerhq.hu, og plug-in fra https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/446. MPlayer er open source og gratis. Dersom du fortsatt har problemer kan du også gå inn på den gamle playeren vår her.

Er lyden på din PC skrudd på? I blant leter man etter feil på feil sted, og ofte er det bare en liten detalj som skal rettes. En klassiker i datasammenheng er at ledningen ikke står i. I webradiosammenheng er motsatsen at lydvolumet på PC'en er skrudd ned til null. Kontroller din voluminnstilling på PC'en.

Har du forandret lyddriveroppsettet i det siste? Benytter du den nyeste versjonen? Du kan oppdatere dine driveroppsett her. Et annet alternativ er å senke maskinvareakselerasjonen. Slik gjør du: Gå inn på Kontrollpanel og velg "Lyd og lydenheter". Gå til arket "Lyd" og under "Lydavspilling" velger du "Avansert". Maskinvareakselerasjonen kan du justere på arket "Ytelse" - forsøk å senke denne og se om det blir noen forskjell.

For å kunne lytte på lyd fra din PC, for eksempel webradio, må den ha et lydkort installert. Kontakt din maskinleverandør dersom du har problemer med å få lydkortet til å virke.

Radiokanalene i Aller Edges webradioplayer sendes i flere kvaliteter, eller bitrates. Som regel sendes radioen i 48 kbps som er en standard kvalitet, og i 96 kbps som er en standard pluss kvalitet. Dersom lyden hakker eller om du ikke får lyd i det hele tatt, kan det komme av at du har en for dårlig oppkobling (for liten båndbredde). I så fall kan du prøve å velge den laveste kvaliteten (48 kbps) fra "Innstillinger"-fanen.

For å kunne høre på radio via Aller Edges webradioplayer må du ha Windows Media Player installert på din PC. Windows Media Player er gratis og finnes for både Mac og Windows. Du må ha Windows Media Player 6. 4 eller nyere for at webradioen skal fungere. Dersom du har en gammel versjon kan en oppgradering til nyeste versjon løse problemet. I øyeblikket er Windows Media Player 11 den nyeste for Windows og Windows Media Player 9 den nyeste for Mac. Her kan du laste ned den nyeste versjonen av Windows Media Player: For Windows klikk her. For Mac klikk her.

Om du nettopp har oppdatert til WMP11, så kan installasjonen blitt feil slik at WMP11 ikke kobler til Internett. Slik retter du dette problemet: Start Windows Media Player. Velg "Alternativer" under "Verktøy". Velg "Spiller" og kontroller at "Koble til Internett" er avkrysset.

Et av de vanligste problemene når man ikke får lyd i webradioplayeren på jobben er at PC'en står bak en brannvegg. En brannvegg er et program eller en spesiell datamaskin som beskytter ditt nettverk fra utenforstående. I blant er brannveggen innstilt på å ikke slippe gjennom lydstrømmer. Da kan du i stedet stille inn Windows Media Playeren på å ta imot lydstrømmene på et annen måte, dvs på samme måte som du tar i mot websider i din browser. Slik kan du forandre denne innstillingen: Du må finne ut hvordan du kan åpne for trafikk av ulike typer i brannmuren. Rent konkret må du åpne opp for Windows Media Player og Internet Explorer. I noen tilfeller er ikke dette tilstrekkelig og må man åpne for enkelte porter i ulike protokoller (TCP og UDP). Hvordan slike innstillinger gjøres, er helt forskjellig blant de ulike typene brannmurløsninger som eksisterer. For hjelp trykk her.

Tips fra en bruker: Det finnes en player til Linux som heter mplayer. I tillegg til den må man dessuten installere en mplayer-plugin, samt en flash-plugin til browseren. Klikk her for mer informasjon.

Om du ikke får opp menyen, om en link eller en annen funksjon ikke fungerer, så kan det skyldes at din browser ikke klarer nettopp denne funksjonen. Aller Edge anbefaler i så fall at du oppgraderer din browser til den siste versjonen. Det kan også hjelpe å legge inn den siste sikkerhetsoppdateringen for din browser. Den siste versjonen av Internet Explorer for Windows kan du laste ned ved å klikke her.